CUSTOMER SERVICE

LocomoTee, c'est pour les gens qui ont du style !

CONTACT US

Avez-vous des questions ?

Allez d'abord voir si la réponse n'est pas dans notre FAQ.

Nous avons essayé de répondre à tout ce que vous devez savoir pour vous faire gagner du temps.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à : info@locomotee.com

ou remplir notre formulaire ci-dessous :

FAQ

01

J'ai trouvé le t-shirt que je veux mais je ne parviens pas à sélectionner ma taille...

Referrez-vous à notre guide des tailles disponibles pour chaque article dans leur propre galerie ou sur notre page explicatifs à ce sujet. Nous essayons toujours d'être le plus clair pour vous.

Guide des tailles et Comment utiliser nos produits ici !

03

Ma commande a-t-elle déjà été envoyée ?

Dès que vous recevez un Email avec votre numéro de suivi, alors votre commande est en route ! Dans le cas contraire, regardez bien dans vos Email Spam. Si pas, vérifier si vous n'avez pas fait d'erreur avec votre adresse Email. Si c'est le cas, contactez-nous rapidement à support@locomotee.com.

05

Une partie de ma commande est manquante...

Il est possible que votre commande arrive en plusieurs fois (plusieurs paquets). En principe, vous en êtes informé et recevrez plusieurs codes de suivi par paquet.

Rendez-vous dans vos Email ou sur votre page client pour plus d'informations et en cas de problèmes, contactez-nous rapidement à support@locomotee.com.

07

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via Paypal et par Carte de Crédit. Par la suite, nous aimerions vous proposer plus de choix, de possibilités et dans des devises différentes. Nous aimons nos clients et souhaitons les chérir... 😉😘

Plus d'informations dans nos CGV ici. (Article 10 - Mode de paiement)

09

Est-il sécurisé de commander en ligne ?

Vérifié avant tout que vous êtes bien sur une page sécurisé portant le code "HTTPS" devant son nom de domaine.

Par exemple, https://locomotee.com. Voir plus ici.

De plus, nous utilisons les modes de paiement les plus sûrs du monde comme Paypal. Si vous ne souhaitez pas lier votre compte bancaire, il est possible d'utiliser des carte dites "prépayée".

Nous garantissons aussi ne pas garder vos données privées et les méthodes de paiement sont cryptées.

11

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :

● Vérifiez votre Email de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à support@locomotee.com en indiquant
votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous rapidement à support@locomotee.com, nous renverrons votre commande mais l'expédition sera à vos frais.

13

Notre politique de retour et de remboursement.

Nous offrons un retour ou échange uniquement dans les 14 jours après la réception de votre commande.

Contactez-nous à support@locomotee.com

Attention, vous devez bien prendre connaissance de nos CGV avant envoi !

Si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à support@locomotee.com et en nous envoyant des photos des articles endommagés. Nous ferons le nécessaire pour vous rembourser. Allez voir le point 06.

Plus d'informations sur nos CGV ici.

02

Pouvez-vous me donner plus d'informations sur le t-shirt ?

Tous nos T-shirts sont d'origine Bio certifiés et sont uniquement réalisés à la demande. Nous ne possédons pas de stock. De plus, chaque T-shirt possède leur propre guide de taille, pour vous aider à ne pas vous tromper. Si vous avez plus de questions, n'hésiter pas à nous contacter à info@locomotee.com.

04

Puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par Email lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à info@locomotee.com.

06

J'ai reçu des articles abimés !

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé.
Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à support@locomotee.com dans les 14 jours qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.

08

J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction...

Malheureusement, il n'est pas possible de faire machine arrière et de placer votre code de réduction... Cependant, celui-ci pourrait toujours être dispo. pour votre prochaine commande ! Toutefois, faites attention à sa date d'expiration...

10

Livraison - Combien coûte et combien de temps cela prend-il ?

Vous pouvez réaliser une commande "test" (sans procéder au paiement) pour voir nos prix sur la livraison. Cela diffère selon votre localisation.

Ensuite, il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai
d'expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :

● Europe : 3 - 8 jours ouvrables

● États-Unis : 3 - 4 jours ouvrables
● Australie : 2 - 14 jours ouvrables
● Japon : 4 - 8 jours ouvrables
● International : 10 - 20 jours ouvrables

[Covid-19] Quand recevrai-je ma commande ?

Nos délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude et peuvent continuer à augmenter jusqu'à ce que les choses reviennent à la normale. Nous constatons des retards dans notre chaîne d'approvisionnement, y compris chez les distributeurs et les transporteurs, car l'ensemble du secteur est confronté à des défis.

12

Des frais de douane seront-ils ajoutés ?

Dans la plupart des cas, non. Mais des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats.

14

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Malheureusement non. Veuillez toute fois prendre connaissance de nos CGV et de notre FAQ. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans cette section du site.

Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez nous le faire savoir à

support@locomotee.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

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